全館滿NT$2,000免運|日本原裝進口
RETURNS POLICY
退換貨政策
專注加熱菸彈與Ploom系列選品服務,從正品來源、售後協助到退換貨處理,讓每一次購買都清楚安心。
承諾區

我們重視每一筆訂單的交付品質,也重視您在收到商品後的確認體驗。若商品在出貨、運送或到貨檢查時出現問題,請依本政策聯繫客服處理。

本網站提供售前選購諮詢、訂單售後與退換貨服務,協助您依實際商品狀況完成後續安排。所有處理原則均以實際商品資料、訂單內容與網站政策頁為準。

可退換範圍

可受理的情況包含寄錯商品、規格或數量有誤,以及運送過程造成的外觀嚴重壓損、破損或內容物外漏。未拆封且保持全新完整狀態的商品,也可依實際情況提出申請。

若商品已拆封使用、缺件、外包裝不完整,或不符合原始退換條件,將依檢核結果處理。為維持後續作業清楚,申請前請先確認商品狀態是否完整。

申請流程

請先聯絡客服,並提供訂單編號、商品問題說明,以及開箱影片或商品瑕疵照片。客服收到後會依內容進行確認,並回覆是否符合退換貨處理條件。

確認符合後,客服將進一步說明寄回方式或補寄安排。若涉及退款,也會一併依實際訂單情況協助後續作業與進度查詢。

時限與條件

請於收到商品後7天內聯繫線上客服提出申請,逾期將不受理。申請時請盡量保留原包裝、商品本體與相關附件,以利後續檢核。

退款原則上以銀行轉帳方式處理,並以訂購人資訊與實際審核結果為準。實際入帳時間仍依銀行作業流程而定,相關進度可再向客服查詢。

需要協助?加入 LINE 客服
提供商品訂單、運送與退換貨等售後服務

加入 LINE 好友

LINE ID:stea9